攸县林业局服务承诺制
湖南省攸县林业信息网    2009-10-26

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攸县林业局服务承诺制

第一条  为进一步增强服务意识，提高办事效率，增强林业行政的执行力和公信力，根据有关法律、法规及政策，结合攸县林业局工作实际，制定本制度。
    第二条  本制度适用于攸县林业局机关公务员和具有或受委托行使林业行政管理和社会服务职能的事业单位的工作人员。
    第三条  本规定所称服务承诺制，是指各责任单位根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，接受社会监督，并严格按照承诺办事，承担承诺责任的制度。
    第四条  服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、办事效率和公众满意度为目标 。
    第五条 服务承诺的主要内容：

（一）服务项目：

1、县内林业行政审批事项

（1）临时占用除防护林和特种用途林以外的其他林地面积2公顷以下的审批；

（2）出省、省内、县内木材运输证的核发；

（3）林木采伐许可（含活立木移植的审批）；

（4）森林植物检疫；

（5）集体森林经营单位修筑直接为林业生产服务工程设施占用林地的批准；

（6）森林防火期野外用火许可（包括林内计划烧除批准）；

2、由县级林业行政主管部门初审后报市级以上林业行政主管部门审批事项

（1）长期占用林地审批；

（2）木材经营（加工）许可；

（3）林木种子生产许可；

（4）野生动物猎捕许可；

（5）森林防火期内在林区进行实弹演习、爆破、勘察、施工等活动的批准；

（6）保护树种的采伐许可。

3、核发森林防火期进入林区证明。

（二）办理时限：材料齐全的当场办理或在3个工作日内办理结束,特殊情况7个工作日内完成。

（三）收费依据和收费标准：按照批准的收费项目执行。

（四）投诉方式：公示举报电话0731-24251011、0731-24232276。

（五）保障措施及其他承诺

执行《攸县林业局限时办结制》和《攸县林业局首问首办责任制》，接受社会监督。
    第六条  全局各部门应围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务承诺搞好兑现和落实。
    第七条  应履行的工作承诺：
   （一）不让来办事的人员在我这里受到冷落；
   （二）不让工作的事项在我这里积压延误；
   （三）不让工作的差错在我这里发生；
   （四）不让工作的机密在我这里泄露；
   （五）不让影响团结的言行在我身上出现；
   （六）不让违纪违法的行为在我身上发生；
   （七）不让单位的形象因我受到影响；
   （八）不让群众的利益因我受到侵害。

第八条  攸县林业局机关工作人员必须履行以下服务承诺：

（一）认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策和法律、法规，切实履行县委、县人民政府赋予林业部门的工作职能，严格执行林业法律、法规，严格执行行政问责、服务承诺、首问（首办）、限时办结四项制度，做到文明执法、务实高效。

（二）实行首问服务。对前往林业局要求提供林业行政管理及业务技术服务的相对人，实行首问服务制，无论咨询到任何股室的工作人员，被咨询人员务必要热情接待，并耐心解答所拟办事项和该谁办、如何办等事项，确保林业工作服务相对人拟办事项有满意结果。

（三）实行即时服务。机关工作人员对林业工作服务相对人拟办事项既符合规定而且手续齐全的，做到随到随办、当场办理。

（四）实行限时服务。机关工作人员对林业工作服务相对人拟办事项实行限时办理，严格按照法律、法规和政策规定的时限办结，一般在3个工作日内完成，特殊情况经本行政机关负责人批准，可以7个工作日内完成。
    （五）实行高效服务。机关工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办、特事特办，力争为林业工作服务相对人多办实事。
    （六）实行文明服务。机关工作人员对林业工作服务相对人要举止端庄、谈吐文明，使用文明用语、耐心解释、不耍态度、禁用服务忌语，做到待人礼貌、服务周到。
    （七）实行廉洁服务。机关工作人员要依法行政、廉洁奉公，不准违反规定滥作为，不准接受林业工作服务相对人的吃请和馈赠，不准滥用职权谋取私利，不准包庇或袒护应依法惩治的人和事。
    （八）实行违诺处理。凡机关工作人员违反服务承诺经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格直至报请有关部门追究党纪、政纪或法律责任。

第九条  单位和个人有下列情形之一，经查证属实的，依据《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》等有关规定由本单位按照干管权限进行问责或上报纪检监察机关依照有关规定直接进行责任追究。
   （一）服务承诺不兑现的；
   （二）纠错态度不端正，整改措施不力的；
   （三）违背服务承诺的其他情形。